En respuesta a la emergencia provocada por los incendios forestales que afectan principalmente a las regiones de Bío Bío y Ñuble, la Asociación de Bancos de Chile ha establecido una serie de recomendaciones y líneas de apoyo para sus clientes en las zonas afectadas, con el objetivo de ofrecer herramientas para enfrentar las consecuencias económicas y personales de esta catástrofe. Esta iniciativa surge en un contexto donde las pérdidas humanas y materiales han sido significativas y la recuperación requerirá apoyo multisectorial.
A través de un comunicado oficial, la banca lamentó profundamente la pérdida de vidas humanas y destacó que, de manera prioritaria, las instituciones financieras están llevando a cabo un levantamiento de catastros de daños para evaluar el alcance de los siniestros y definir las medidas de apoyo más pertinentes para cada cliente afectado. Este proceso permitirá a los bancos adaptar sus respuestas a la realidad concreta de las personas y familias que han visto sus hogares o medios de subsistencia seriamente afectados.
Parte de las recomendaciones incluye la comunicación directa con las instituciones bancarias a través de los canales oficiales para informarse sobre las alternativas disponibles para enfrentar la situación. Entre estas medidas se contempla la activación de seguros, en caso de que los clientes cuenten con cobertura que incluya protección ante desastres, así como la entrega de información específica sobre opciones de refinanciamiento o ayudas financieras que puedan aliviar la carga inmediata.
Además, los bancos han manifestado que, pese a las condiciones de emergencia que afectan la infraestructura y los servicios en las zonas de impacto, realizarán esfuerzos para mantener la continuidad de atención a sus clientes. Esto implica que la operatividad de sucursales estará sujeta a la seguridad del entorno, disponibilidad de agua, energía eléctrica y conectividad, factores que pueden variar según la evolución de los incendios y la respuesta de los equipos de emergencia en terreno.
En paralelo, la banca ha subrayado que está canalizando apoyo a través de organizaciones de la sociedad civil activas en los procesos de entrega de ayuda y reconstrucción de viviendas y servicios básicos. Este enfoque colaborativo refleja una articulación con el sector público y organizaciones locales para abordar la crisis desde múltiples ángulos, poniendo la atención en aquellas personas que requieren asistencia integral.
