El Primer Juzgado de Policía Local de La Serena condenó a Cencosud Retail S.A. al pago de una multa de 300 UTM, equivalente a cerca de $21,5 millones, luego de establecer una infracción a la Ley del Consumidor vinculada con un accidente eléctrico ocurrido en un supermercado Santa Isabel.
El hecho se registró en febrero de 2026, en el establecimiento ubicado en la intersección de Cuatro Esquinas con Gabriela Mistral. En ese lugar, un niño de cuatro años sufrió una descarga eléctrica mientras su madre utilizaba una de las cajas de autoservicio.
Producto del accidente, el menor sufrió lesiones de gravedad y secuelas permanentes, antecedentes considerados por el tribunal al momento de determinar la sanción aplicada a la empresa.
La denuncia fue presentada por el Servicio Nacional del Consumidor, que previamente había solicitado a Cencosud antecedentes sobre la caja involucrada, además de información relacionada con los protocolos de mantenimiento y las medidas de seguridad del recinto.
La empresa se negó a entregar esos antecedentes, argumentando que el caso era objeto de investigaciones por parte del Ministerio Público y de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles.
En paralelo, un informe de la SEC detectó diversas irregularidades en las instalaciones eléctricas del supermercado. Entre ellas, se estableció la ausencia del documento TE1, certificación asociada a la seguridad y al cumplimiento normativo de las instalaciones eléctricas interiores.
El informe también consignó la falta de antecedentes respecto de modificaciones realizadas en las instalaciones. Con estos elementos, el Sernac presentó la denuncia infraccional ante el tribunal, que determinó que Cencosud incumplió su deber de seguridad como proveedor.
La resolución consideró tanto las consecuencias sufridas por el menor como las condiciones de las instalaciones eléctricas del establecimiento.
