El Sernac aclaró que las empresas no pueden cobrar extra por el retiro en tienda cuando venden productos por internet. Según el organismo, esa opción debe ser gratuita si la compañía tiene locales físicos.
El servicio explicó que el consumidor debe pagar solo el precio informado al momento de la compra. No se pueden agregar cobros adicionales sin ofrecer un servicio extra real.
En concreto, el Sernac señaló que las empresas solo pueden cobrar por servicios complementarios, como el despacho a domicilio, siempre que estén debidamente informados antes de la compra y el cliente tenga la opción de aceptarlos o rechazarlos.
Finalmente, el Sernac advirtió que es ilegal imponer cargos obligatorios sin que el cliente pueda optar libremente, calificando esas prácticas como cláusulas abusivas.